MELVILLE, N.Y. February 8, 2022 – Leviton anunció hoy mejoras significativas en sus capacidades de asistencia técnica con la introducción del asistente remoto visual de Salesforce. Con esta herramienta de software de vanguardia, los constructores, contratistas y dueños de casa pueden comunicarse con los representantes del servicio técnico de Leviton a través de un vídeo directamente desde su dispositivo móvil.
La eficiencia es clave para los clientes de Leviton que buscan asistencia técnica. Con el asistente remoto visual de Salesforce, Leviton puede ayudar a los clientes a resolver problemas más rápidamente para que puedan volver rápidamente a sus trabajos. El software permite a los técnicos, instaladores o dueños de casa transmitir vídeo en vivo e imágenes de problemas técnicos desde el campo mientras consultan con un experto remoto. El asistente remoto visual de Salesforce beneficia a los constructores y electricistas al mejorar las tasas de resolución por primera vez, reducir los costos operativos y reducir el tiempo de capacitación.
“Nuestra nueva herramienta de control remoto visual de Salesforce ofrece a nuestros clientes una experiencia de servicio al cliente única, innovadora y fácil de usar. Con acceso visual para mejorar la solución de problemas y diagnósticos, nuestro equipo de servicio técnico está aún mejor equipado para guiar a los clientes de forma rápida y clara a través del proceso de resolución de problemas. Esto es particularmente útil con la instalación, la configuración y el uso de productos más avanzados desde el punto de vista técnico”, dijo Brian Avery, Gerente Principal de Servicios Técnicos de Leviton.
El asistente remoto visual de Salesforce funciona como una conexión visual simple entre el representante de servicio técnico remoto de Leviton y el cliente. Al observar visualmente el problema, el representante de servicio puede comprender inmediatamente el problema del cliente y acelerar una solución al guiar al cliente a través de la respuesta a su pregunta. Una vez finalizado correctamente el trabajo, el representante del servicio técnico puede ver los resultados y confirmar que el problema se ha resuelto.
El asistente remoto visual de Salesforce no requiere que los usuarios descarguen una aplicación. Cuando se necesita asistencia visual, se envía a los clientes un mensaje de texto o correo electrónico a su dispositivo inteligente con un enlace seguro que los conectará directamente con un miembro del equipo de servicio técnico de Leviton. Para mayor privacidad y seguridad, el enlace es un código de uso único que vence después de la finalización de la sesión de soporte.
“Además de nuestro centro de soporte en línea 24/7 , la aplicación móvil y las opciones de soporte en vivo, el asistente remoto visual de Salesforce ofrece soporte visual único que permite una mejor experiencia del cliente para la comunidad de constructores, contratistas y usuarios finales”, dijo Greg Rhoades, director de marketing, productos de tecnología inteligente y nueva de Leviton. “Esto es particularmente útil en construcciones de hogares nuevos donde se pueden instalar productos más nuevos y menos familiares, y cuando los dueños de casa nuevos pueden tener preguntas sobre el uso y la funcionalidad de sus nuevos productos eléctricos”.
El servicio de atención al cliente de Leviton ofrece una amplia gama de recursos, que incluyen vídeos de instalación paso a paso y programación de productos a pedido, hojas de instrucciones, artículos de la base de conocimientos, preguntas frecuentes y mucho más, para brindar asistencia al cliente donde y cuando sea necesario. Para obtener más información acerca de los servicios de soporte de Leviton, visite el nuevo centro de soporte de productos en leviton.com/support.
Acerca de Leviton Residencial
Los productos residenciales de Leviton son la marca preferida por constructores y contratistas eléctricos. Los galardonados centros de carga, controles de iluminación y productos de cableado de Leviton ayudan a los profesionales de la industria eléctrica y a los dueños de casa a crear entornos inteligentes y seguros que ahorran energía, brindan conveniencia y confiabilidad. Obtenga más información en www.leviton.com.
Acerca de Leviton
Cada día, Leviton diseña posibilidades que hacen del futuro una realidad, satisfaciendo las necesidades de los clientes residenciales, comerciales e industriales de hoy en todo el mundo. Desde electricidad hasta iluminación, redes de datos y manejo de energía, Leviton desarrolla soluciones inteligentes que ayudan a que la vida de sus clientes sea más fácil, más segura, más eficiente y más productiva. Impulsado por el compromiso hacia sus clientes, la inventiva de sus empleados y la seguridad y calidad de sus productos y soluciones, con Leviton, el FUTURO ESTÁ AQUÍ. Para obtener más información, visite http://www.leviton.com, www.facebook.com/leviton, www.twitter.com/leviton, o www.youtube.com/Levitonmfg.
